En el año 2020, el 80% de las compras de billetes de viajes se realizarán online. Esta es una de las conclusiones que se extraen del último informe del "Laboratorio Brain Trusr", elaborado por la consultora especializada en el sector turístico.
Actualmente, la tecnología se ha convertido en el mayor apoyo del sector turístico, tanto en los viajes empresariales como en los personales. Los nuevos consumidores, preparados tecnológicamente y usuarios de dispositivos móviles, aplicaciones y redes sociales, han introducido también la tecnología en la contratación de servicios turísticos.
Ademas la crisis económica ha modificado las pautas de comportamiento de empresas y viajeros. Las primeras han reducido drásticamente la inversión en viajes y emplean también la tecnología virtual(como teleconferencias) como otra alternativa a los desplazamientos de sus directivos. Por otra parte,se ha incrementado el numero de consumidores que realizan las compras de billetes o viajes a través del canal online. Por esa razón, las empresas turísticas tiene que adaptarse a un
usuario tecnológicamente experto, informado,exigente y cada vez más desleal a las marcas, el marketing del sector debe trasladarse del foco producto al foco cliente.
Gran Oportunidad para España, a la cabeza en el uso del móvil
En España, actualmente, mas del 50% del comercio electrónico está relacionado con el turismo; al 30% de los billetes que se venden a través de Internet hay que añadirle que es el tercer país de Europa con mayor volumen de compra a través de dispositivos móviles, detrás de Reino Unido e Italia, según datos de un reciente estudio hecho público por Google, y que cuenta con una cuota de smartphones hoy del 40% frente al 28% de la media europea. Estos aspectos hacen de España uno de los países con más oportunidades para afrontar estos retos del mercado.
Utilidad de los dispositivos móviles en los viajes
Los dispositivos móviles son un compañero inseparable de los viajeros, ya sean de negocio o personales. Un 70% de los viajeros declara que utilizará este dispositivo en alguna etapa del viaje,
cifra que se eleva a un 95% si se trata del viajero frecuente de negocios.
Paradójicamente, entre las 10 aplicaciones de Apple más descargadas solo hay una de viajes, pero se prevee que el numero de las mismas relacionadas con el turismo llegue hasta el 15& en los próximos diez años.
La geo-localización
Por otra parte, según este informe, las empresas turísticas tienen que tener en cuenta el auge de las aplicaciones basadas en la geo-localización y la oportunidad que va a suponer para el sector, ya que están comenzando a transformar por completo la forma de viajar de los usuarios gracias a las recomendaciones o a las guías personalizadas ya disponibles en versiones online.
Inversión tecnológica ahora para afrontar el futuro
Según el estudio, las empresas turísticas han de adaptarse a una nueva forma de negocio que, aunque suponga una inversión inicial, servirá para construir la estrategia "móvil" que les va a permitir no sólo sobrevivir, sino ser rentables y sostenibles en los próximos años.
Para ello dichas compañías necesitan renovar sus estrategias, hacer más eficientes sus procesos, rediseñar sus políticas de marketing, optimizar sus carteras de cliente y observar el mercado a través de la inteligencia competitiva contextual.
Además, estas empresas han de ofrecer aplicaciones para dispositivos móviles de forma gratuita, por lo que tendrán que contemplar alternativas para generar ingresos a través de otras fórmulas, y no sólo con el objetivo de que sean descargadas sino que tiene que descartar entre la multitud de aplicaciones para móviles de las que, en la actualidad, sólo un 5% son de viajes.
Fuente: www.noticiascadadia.com
